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【都市快報】安裝、點火進度能實時跟蹤查詢了!今天起,杭州天然氣“19網上服務廳”功能再升級
2019-03-25            

https://hzdaily.hangzhou.com.cn/dskb/2019/03/23/article_detail_2_20190323B046.html

 

燃氣公司派單了嗎?哪個師傅來?什么時候來家里裝?以往,用戶預約業務后只能等待工作人員上門的被動局面改變了!

今天,杭州天然氣公司“19網上服務廳”功能再升級。燃氣安裝、點火預約實時跟蹤查詢正式上線。

什么意思?在用戶辦理燃氣安裝、點火預約工作后,到師傅上門工作,這期間存在等待的時間空窗。“以往,都是我們安排好了再與用戶聯系,現在,我們精細管理,將內部流程對外公開,將安裝、點火作業工單的如何派遣、如何接單、時間節點、聯系人等服務流程進行了全過程的、可視化公開。”杭州天然氣有限公司副總經理趙國慶說,用戶預約手續辦理后,根據自己安排選擇上門時間,而后,哪位師傅接單——何時上門——何時完工——師傅的聯系方式,每一個步驟、每一個環節都清楚可見,用戶可以與上門的師傅保持無障礙溝通,帶來不一樣的服務體驗。

“下一步,我們將對燃氣服務的‘可視化、全過程’實施深入挖掘,突破業務模塊單機開發限制,精細管理,系統互通,做到用戶家的點火記錄、抄表記錄、入戶安檢記錄、拆改記錄等,都能實現在‘19網上服務廳’的可視化記錄、查詢。”趙國慶透露。

 

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